Was ist ein KPI?
Der Begriff KPI bedeutet Key Perfomance Indicator – Erfolgsindikator oder Leistungsindikator. Damit sind Kennzahlen gemeint, mit dessen Hilfe Aktivitäten, Leistungen oder Maßnahmen in Unternehmen gemessen werden können. Damit kann festgestellt werden, wie erfolgreich die durchgeführten Aktivitäten in einem Unternehmen tatsächlich waren.
Wo werden KPI’s eingesetzt?
Es gibt zahlreiche unterschiedliche KPI’s für verschiedenste Tätigkeitsbereiche in Unternehmen. Die Bestimmung der Key Perfomance Indicators hängt jedenfalls von der Branche, vom Unternehmen selbst und von den Unternehmenszielen ab. KPI’s werden z.B. im Vertrieb, IT-Bereich, Rechnungswesen, Marketing, in der Logistik usw., eingesetzt.
Im Bereich des Online- Marketings dienen KPI’s z.B. der Kontrolle, Beobachtung oder Analyse von Marketingaktivitäten. Es kann also einfach gesagt festgestellt werden, was die getätigten Online-Marketingaktivitäten tatsächlich (ein)gebracht haben und wo noch Bedarf an Optimierung besteht. Grundlegend gibt Ihnen der KPI über Folgendes Auskunft:
Mit welchen finanziellen Ausgaben (z.B. Werbekosten) müssen Sie rechnen?
Welche (positiven) Ergebnisse (z.B. Anfragen) resultieren dadurch?
Wie können KPI’s festgelegt werden?
Um KPI’s bestimmten bzw. festlegen zu können, müssen zuvor Ziele zur Orientierung der Key Performance Indicators definiert werden. Da KPI’s der Überprüfung des Erfolgs von Aktivitäten und der Optimierung von Maßnahmen zur Zielerreichung dienen, sollten sie einfach messbar sein und vor allem eine hohe Aussagekraft besitzen. Dabei helfe die SMART-Kriterien:
SMART
S-pecific=Spezifisch (auf das Vorhaben bezogen)
M-Messbar (in Zahlen)
A-chievable= Erreichbar (realistische Ziele setzen)
R-Result-oriented= Ergebnis orientiert
T-ime-bound =zeitlich gebunden
Beispiele für KPI’s?
Conversion Rate
Wie viele der BesucherInnen Ihres Online- Shops sind nun zahlende KundInnen?
Wie viele Kontaktanfragen/ Registrierungen wurden generiert? Usw.
Absprungrate
Messung des Prozentsatzes/Anteils der WebbesucherInnen, welche (in einem bestimmten Zeitraum) eine Unterseite auf der ganzen Webseite besucht haben (= es wurde keine weitere Unterseite der Webseite besucht).
Impressionen/ CTR messen
Wie viele Besuche bzw. Visits hat die von Ihnen geschaltene Werbung auf der Webseite generiert?
Tipp: Für die Erfolgsmessung ist es empfehlenswert mehrere KPI’s heranzuziehen, allerdings macht es keinen Sinn beispielsweise Likes, Follower auf Social Media oder Downloads einer App als KPI’s heranzuziehen, denn diese Interaktionen sind nicht aussagekräftig genug. (z.B. können Klicks sind nicht mit (Neu-)Kunden gleichgesetzt werden und Downloads sind nicht gleich NutzerInnen)
Die KPI’s unterscheiden sich demnach sehr stark je nach Branche, Unternehmen und Unternehmenszielen und ist ebenso stark darauf ausgerichtet, was wir messen wollen. Damit die Messung des Erfolgs also Aussagekraft hat, sollten KPI’s stetig überprüft werden.
Quellen und Inspirationen:
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